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制氧机退换货,这三个问题值得我们关注

来源:氧气治疗 时间:2024/10/20

不久前居家防护成为了全民焦点,也带动了家用医疗健康行业的发展。然而在各家公司业绩增长的同时,各种投诉也随之增多,消费者反映比较多的问题就是售后、质量和价格。

博哥收集了网友反馈共性高的三个问题,希望对有需要的朋友提供帮助。

退货要扣除耗材费

“我只是拆开试用一次凭什么扣费?我只用了湿化杯!你们拧上盖子接着卖不就好了?”

一部分网友在申请制氧机退货后会有这样的疑问,他们认为还要扣除相应的耗材费非常不合理。一般来说,花几千元购买的机器在试用期限内应该是无理由退货的,单独扣除费用确实难免让人生气。

但是,家用制氧机或者呼吸机属于医疗器械,而且个人专属性比较强,尤其是某些呼吸系统疾病或者肺部疾病的使用者,在拆开耗材后其他人就无法继续使用了。毕竟谁也不想佩戴一个被使用过的面罩或鼻氧管进行用机治疗。

所以从安全卫生的角度上来说,扣除部分耗材费是合理操作。如果您拆开了某个耗材,退货时把这个耗材留下,扣除相应费用就好;没有拆开的耗材,原封不动地放回到包装里,与售后人员沟通即可。

在收到新购买的制氧机后,一旦发现耗材有拆开甚至使用过的迹象后,要先拍照留下凭证,然后在与商家的人员沟通及时更换新一套耗材。万一此套耗材被使用又没有经过专业消毒,再使用会存在安全隐患。

机器表面有指纹/划痕

“产品我收到了,只是机器上面怎么能看到有指纹呢?外壳上还有划痕!你们这个肯定是二手机器!”

根据博哥在制氧机厂家的了解,机器外壳有个别轻微划痕属于正常现象。因为机器外壳是人工手动安装完成的,个别台机器可能会存在误差。但是,身为医疗器械的商家,“责任”二字不应只在与客户的沟通中,生产制作时也要以匠人般的精致要求自己。

再说说指纹问题,这不排除买到二手机器或者翻新机的可能。如果遇到了这种情况,那就要在第一时间维护自身的合法权益。还有另外一种情况,就是机器确实为原厂出品而且也没有使用过,但在出厂质检时,工作人员帮助用户调试机器时没有佩戴手套,把自己的指纹留在了上边。

从商家的角度来说,要想避免用户的质疑与投诉,就要在各方面细节把关。封装前做好清洁与消毒工作,不仅是对用户负责,还能避免后期与用户产生误会。

同款机器,服务不一样

“这两款机器外形一样,怎么是不同的牌子?出现问题找哪家都行吧?售后服务还不一样啊!”

同类型的不同品牌售卖同一款机器,或者某些大品牌的生产制造商显示的是其他厂家,其实这就是所谓的“贴牌”。不单是医疗器械行业,其他行业也存在这样的合作形式。

对于购买者来说,在选择时要仔细甄别。下单前要与商家沟通好售后服务归谁负责,出现问题找谁解决,因为不同的品牌商家售后服务的标准不相同。某些商家可能只是有问题反馈时才会与用户联系;而负责任的商家不仅对用户进行回访,还会建立专属的服务群,专门解决用机时出现的难题。

从另一个角度考虑,其实我们没必要过度担心买到贴牌产品。因为我们在选择品牌(尤其是大品牌)之前,商家就会先把控好产品的质量,如果质量不过关,损失的还是商家自身。

无论在购机后遇到什么问题,我们不要慌张更不能愤怒,应该与商家沟通解决方案;如果商家不给解决,可以通过合法的途径维护自身的权益。

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