不久前居家防护成为了全民焦点，也带动了家用医疗健康行业的发展。然而在各家公司业绩增长的同时，各种投诉也随之增多，消费者反映比较多的问题就是售后、质量和价格。
博哥收集了网友反馈共性高的三个问题，希望对有需要的朋友提供帮助。
退货要扣除耗材费
“我只是拆开试用一次凭什么扣费？我只用了湿化杯！你们拧上盖子接着卖不就好了？”
一部分网友在申请制氧机退货后会有这样的疑问，他们认为还要扣除相应的耗材费非常不合理。一般来说，花几千元购买的机器在试用期限内应该是无理由退货的，单独扣除费用确实难免让人生气。
但是，家用制氧机或者呼吸机属于医疗器械，而且个人专属性比较强，尤其是某些呼吸系统疾病或者肺部疾病的使用者，在拆开耗材后其他人就无法继续使用了。毕竟谁也不想佩戴一个被使用过的面罩或鼻氧管进行用机治疗。
所以从安全卫生的角度上来说，扣除部分耗材费是合理操作。如果您拆开了某个耗材，退货时把这个耗材留下，扣除相应费用就好；没有拆开的耗材，原封不动地放回到包装里，与售后人员沟通即可。
在收到新购买的制氧机后，一旦发现耗材有拆开甚至使用过的迹象后，要先拍照留下凭证，然后在与商家的人员沟通及时更换新一套耗材。万一此套耗材被使用又没有经过专业消毒，再使用会存在安全隐患。
机器表面有指纹/划痕
“产品我收到了，只是机器上面怎么能看到有指纹呢？外壳上还有划痕！你们这个肯定是二手机器！”
根据博哥在制氧机厂家的了解，机器外壳有个别轻微划痕属于正常现象。因为机器外壳是人工手动安装完成的，个别台机器可能会存在误差。但是，身为医疗器械的商家，“责任”二字不应只在与客户的沟通中，生产制作时也要以匠人般的精致要求自己。
再说说指纹问题，这不排除买到二手机器或者翻新机的可能。如果遇到了这种情况，那就要在第一时间维护自身的合法权益。还有另外一种情况，就是机器确实为原厂出品而且也没有使用过，但在出厂质检时，工作人员帮助用户调试机器时没有佩戴手套，把自己的指纹留在了上边。
从商家的角度来说，要想避免用户的质疑与投诉，就要在各方面细节把关。封装前做好清洁与消毒工作，不仅是对用户负责，还能避免后期与用户产生误会。
同款机器，服务不一样
“这两款机器外形一样，怎么是不同的牌子？出现问题找哪家都行吧？售后服务还不一样啊！”
同类型的不同品牌售卖同一款机器，或者某些大品牌的生产制造商显示的是其他厂家，其实这就是所谓的“贴牌”。不单是医疗器械行业，其他行业也存在这样的合作形式。
对于购买者来说，在选择时要仔细甄别。下单前要与商家沟通好售后服务归谁负责，出现问题找谁解决，因为不同的品牌商家售后服务的标准不相同。某些商家可能只是有问题反馈时才会与用户联系；而负责任的商家不仅对用户进行回访，还会建立专属的服务群，专门解决用机时出现的难题。
从另一个角度考虑，其实我们没必要过度担心买到贴牌产品。因为我们在选择品牌（尤其是大品牌）之前，商家就会先把控好产品的质量，如果质量不过关，损失的还是商家自身。
无论在购机后遇到什么问题，我们不要慌张更不能愤怒，应该与商家沟通解决方案；如果商家不给解决，可以通过合法的途径维护自身的权益。
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